Perguntas Frequentes (FAQ)

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Quando um produto aparece como Não Disponível, significa que pode estar em falta no fabricante ou sem previsão de reposição. Para ser avisado quando o item estiver novamente disponível utilize a opção Avise-me quando chegar ou entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp.

Quando um produto aparece como Sob Consulta, significa que entrando em contato com a nossa equipe, o produto poderá ser solicitado ou então, importado em nossos fornecedores, a depender de disponibilidade e prazo especificado pelos mesmos. Para adquirir, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail ecommerce@primehomedecor.com.br, anexando um print ou o link do produto desejado.

Não trabalhamos com reserva de produtos.

Os produtos comercializados são vendidos conforme apresentados no site, não sendo possível realizar personalizações.

Nosso atendimento está disponível pelo WhatsApp:
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Também atendemos pelo e-mail: ecommerce@primehomedecor.com.br

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• Cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, Diners, American Express)
• Cartões de débito
• Boleto bancário

A alteração só é possível caso a compra não tenha sido aprovada pelo método escolhido. Nesse caso entraremos em contato para que seja selecionada uma nova forma de pagamento.

Não. Atualmente é permitido utilizar apenas um cartão por compra.

Não aceitamos cartões emitidos fora do Brasil.

Se a equipe do e-commerce não tiver enviado o seu rastreio pelos meios de contato fornecidos em seu cadastro, entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo WhatsApp (12) 98160-2805 ou pelo e-mail ecommerce@primehomedecor.com.br

Adicione o produto ao carrinho e informe seu CEP no campo de cálculo de frete. Caso o seu CEP não conste em nossa base de endereços, pedimos por favor para que entre em contato com nossa Central de Relacionamento, dessa forma poderemos lançar o pedido de forma alternativa. 

Alterações podem ser feitas durante a compra. Após a finalização do pedido será necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

A empresa entrega os produtos já montados, e no caso dos móveis, todos passam por uma etapa de acabamento. Se o produto for entregue por nossos caminhões, nossa equipe está preparada para resolver alguns reparos caso seja necessário. 

A entrega é garantida até o hall de entrada do edifício. Caso seja possível transportar o produto pelas dependências do prédio, a entrega poderá ser realizada.

Caso o produto não atenda suas expectativas, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

Após o recebimento do produto, você terá até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução, desde que o item não tenha sido utilizado.

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